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常见问题
本页面解答关于网站功能使用、账户管理、服务访问、数据处理方式等常见问题，帮助您更好地了解和使用我们的服务。
你们提供哪些国家和地区的医疗旅游服务？主要合作的医院有哪些？
我们提供多个国家和地区的医疗旅游咨询服务，包括但不限于东南亚、欧洲、北美等地区。具体合作医院信息需根据您的治疗需求和目的地选择，我们会在咨询时提供详细清单供您参考。
整个医疗旅游流程大概需要多长时间？从咨询到治疗完成回国一般要几周？
整体流程时间因治疗项目而异。一般包括初步咨询评估1-2周、预约安排1-2周、实际治疗周期根据项目不同从数天到数周不等。建议您预留充足时间，具体时长需结合医院排期和个人情况确定。
我需要准备哪些医疗资料和文件？病历需要翻译成英文吗？
通常需要准备：有效身份证件、现有病历资料、检查报告、影像资料等。多数海外医疗机构要求提供英文版医疗文件，我们可协助您对接专业医疗翻译服务进行资料翻译和整理。
费用大概是多少？相比国内治疗能便宜多少？包含哪些项目？
费用因目的地、医院等级、治疗项目差异较大，无法给出统一报价。我们会根据您的具体需求提供透明的费用明细，一般包含医疗费用、服务费、部分可能涉及的协调费用。价格优势需个案评估。
你们会协助办理签证和机票预订吗？陪同家属的费用怎么算？
我们提供签证申请指导和协助服务，可帮助您了解签证要求和材料准备。关于机票、住宿等行程安排可提供建议和预订协助。陪同家属相关费用一般单独计算，具体以服务套餐说明为准。
如果我的英语不好，你们提供医疗翻译服务吗？是否有额外收费？
我们可为有需要的客户协调医疗翻译服务，包括门诊、手术、住院期间的翻译陪同。翻译服务通常会产生额外费用，具体收费标准根据服务时长和语种确定，会在合同中明确列出。
治疗后如果出现并发症或需要复查，你们提供后续跟进服务吗？
我们提供一定期限的术后跟进服务，包括协助与海外医生沟通、复查安排协调等。具体服务范围和时长以您选择的服务方案为准。紧急情况下我们会尽力协助，但后续治疗费用需另行承担。
我提交的个人医疗信息和隐私资料会如何保护？会分享给第三方吗？
我们严格遵守相关隐私保护法律法规，所有个人医疗信息仅用于提供服务所需。信息传递仅限于必要的医疗机构和服务提供方，不会用于商业目的或向无关第三方披露，具体详见隐私政策条款。
付款方式是怎样的？需要一次性付清还是可以分期？支持哪些支付方式？
付款方式根据服务方案确定，一般采用分阶段付款：咨询确认时支付服务费定金，出行前支付剩余款项，医疗费用按医院要求支付。我们支持银行转账、部分第三方支付方式，具体以合同约定为准。
如果到了国外后发现治疗方案不适合或想取消，退款政策是什么？
退款政策根据服务进展阶段有所不同：行程确认前取消可退还部分费用，已产生的实际成本（如预订费、翻译费等）需扣除。抵达后因个人原因取消，已发生费用不予退还。具体条款以服务合同约定为准。